Preguntas más frecuentes (FAQ)
Servicio postventa
Averías, garantías, piezas de recambio, asistencia técnica
Póngase en contacto con nuestro servicio posventa a través del formulario en línea. Describa el problema que tiene con el mayor detalle posible (modelo, síntomas, entorno de uso). Un asesor se pondrá en contacto con usted lo antes posible para ayudarle a encontrar la solución adecuada.
Sí, se pueden suministrar algunas piezas de recambio en función del modelo y del estado de la garantía. Póngase en contacto con el Servicio Posventa para comprobar la disponibilidad y obtener asistencia personalizada.
Puede ponerse en contacto con nuestros equipos a través del formulario de contacto (en la sección "Servicio posventa").
En primer lugar, compruebe que el aparato esté bien enchufado y que la puerta esté bien cerrada. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio posventa a través del formulario en línea. Menciona el modelo, el número de serie y describe el síntoma ("ya no enfría") para un diagnóstico rápido.
Algunos modelos pueden mostrar un código de error en la pantalla (por ejemplo, "HA", "P1", "LA"). Consulte Códigos de error y alertas a continuación para entender qué significan y qué comprobaciones iniciales deben realizarse antes de ponerse en contacto con el Servicio Posventa.
Códigos de error y alertas
Lista de códigos de error y procedimientos de comprobación rápida
➡ Compruebe el cierre de la puerta, el ventilador interior y asegúrese de que la zona no está sobrecargada. No pegue cajas contra el fondo.
➡ Si el código persiste después de estas comprobaciones, póngase en contacto con el servicio posventa.
➡ Compruebe el cierre de la puerta y la distribución del almacenamiento.
➡ Compruebe que la turbina ( pequeño ventilador superior) gira tanto al abrir la puerta como al cerrarla.
➡ Compruebe el ajuste del termostato y el punto de consigna en las instrucciones.
➡ Problema con el sensor. Póngase en contacto directamente con el servicio posventa.
➡ Esto no es un error. Espere 60 segundos a que se estabilice la temperatura.
➡ Limpie el condensador (a menudo encima o debajo del aparato según el modelo). Elimine el polvo para permitir un buen intercambio de calor.
➡ Deben sustituirse las pilas recargables (8 en total). Utilice los modelos originales, observe la polaridad (+/-).
Este mensaje aparece después de varias alarmas consecutivas. Esto no significa que el armario haya fallado, sino que ha acumulado una lista de alarmas durante un periodo de tiempo. El sistema obliga entonces al usuario a consultar estas alarmas para comprobar lo que ha sucedido.
Pasos para consultar y reconocer alarmas :
- Pulse MENÚ para acceder al menú principal.
- Con las flechas ▲ o ▼, seleccione LISTA DE ALARMAS (m6) y pulse OK para confirmar.
- Aparecerá la pantalla:
- El número total de alarmas registradas
- Si no se detectan alarmas, aparecerá el mensaje NO EVENTOS
- Pulse de nuevo el botón OK para visualizar los detalles de cada alarma.
Utilice las flechas ▲ o ▼ para desplazarse por la lista de alarmas, de la más antigua a la más reciente.
Lectura de la información visualizada :
A08 H +29°C 199'
- A08: Número de alarma
- H / L / B: Código de la alarma
- H = Alta temperatura
- L = Temperatura baja
- B = Fallo de alimentación
- +29°C: Temperatura crítica alcanzada durante la alarma
- 199': Duración de la alarma (en minutos). En caso de corte de corriente, no se indica la duración.
Fecha y hora de la alarma :
Pulsando repetidamente el botón OK, también puede visualizar :
- S: Fecha y hora de inicio de la alarma
- E: Fecha y hora de fin de alarma
S 14:10 24/08/06E 14:34 24/08/06
Cuando haya terminado de visualizar, pulse MENU varias veces para volver a la pantalla normal.
Importante: Si el Control ECT-F y el Monitor DMPL están instalados juntos, todas las alarmas del controlador son inhibidas y gestionadas automáticamente por el Monitor Digital DMLP. Los avisos de fallo de funcionamiento permanecen siempre activos.
➡ Haga clic en el sobre o en el icono de la herramienta para reconocer el fallo.
Uso, instalación y mantenimiento
Consejos prácticos sobre el uso y mantenimiento de su equipo
Asegúrese de colocar el aparato en un entorno estable y bien ventilado, sin fuentes directas de calor. Consulte el manual para obtener instrucciones específicas para su modelo.
Recomendamos una limpieza regular con un paño suave y productos de limpieza no agresivos. Evite chorros de agua o productos abrasivos. Consulte el manual para conocer los intervalos de mantenimiento.
Una alarma sonora o visual suele indicar una temperatura fuera del umbral o una avería. Compruebe la pantalla y consulte las instrucciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio posventa.
Comprueba la junta de la puerta, el ventilador y asegúrate de que no haya tapones de hielo en la parte inferior del frigorífico.
Un ligero ruido es normal:
El ventilador interior se para al abrir y se vuelve a poner en marcha al cerrar.
El ventilador exterior funciona de forma intermitente.
Si el ruido es continuo, compruebe el ventilador interior.
Ajuste los pies estabilizadores para garantizar una sujeción firme.
Compruebe que la puerta no golpea ningún obstáculo.
Limpie el condensador con regularidad (consulte las instrucciones).
Documentos técnicos e instrucciones
Acceso a la documentación de su equipo
Puede solicitar las instrucciones de uso y la documentación técnica a través de nuestro formulario de contacto. Indique el modelo de su aparato para una entrega rápida en formato PDF. Si el modelo está en nuestra web, encontrará una sección de documentos. Para ello, utilice la barra de búsqueda con la referencia de su modelo.
Sí, cada ficha de producto puede ir acompañada de un documento técnico detallado. Puede solicitarlo a través del formulario de presupuesto o poniéndose en contacto con nuestro equipo. Si el modelo está en nuestra web, encontrará una sección de documentos. Para ello, utilice la barra de búsqueda con la referencia de su modelo.
Si lo desea, puede solicitar un procedimiento específico ("CAMBIO DE LA HORA DEL PHAR 300-400"). Póngase en contacto con el servicio posventa para recibir el manual actualizado.
Características técnicas y asesoramiento de expertos
Ajustes, trazabilidad, temperatura, seguridad
Nuestros registradores y sensores permiten un control preciso de la temperatura. Le aconsejamos que consulte nuestra sección "Trazabilidad" para elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
Esto puede deberse a que la sonda esté congelada o mal colocada. Compruebe que está en el centro del aparato, no demasiado cerca de las paredes o del cristal. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio Posventa.
Los grabadores deben instalarse correctamente:
HUB colocado a una distancia mínima de 3 m, a 70 cm del suelo, idealmente orientado hacia el aparato.
Las sondas deben apuntar verticalmente hacia el HUB.
Si se pierde la señal, desconecte el registrador durante 30 segundos y vuelva a conectarlo.
Vaya a data.medifroid.com/login o en la aplicación Medifroid Cloud (servicio CTSCLOUD). Si tiene alguna pregunta técnica, póngase en contacto con nuestra línea directa en el 05 53 80 85 99.
Depende del tipo de producto. Como norma general :
Vacunas: entre +2°C y +8°C
Productos biológicos: según las instrucciones del fabricante
Nuestros expertos pueden ayudarle a configurar correctamente su equipo.
Enlaces útiles
Servicio posventa y reparaciones
Respondemos a sus solicitudes en el plazo de una hora, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Para una tramitación más rápida, rellene el formulario de solicitud de avería.
Asesoramiento, presupuestos u otras solicitudes
Para un consejo, un presupuesto o cualquier otra solicitud, nuestro equipo está a su servicio. Rellene nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.